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Paiement

Quels sont vos moyens de paiements ?

Le paiement sur notre site internet se fait par carte bancaire, MasterCard ou Visa par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé Rentabiliweb. Nous vous précisons également qu’à aucun moment, nous n’avons connaissance des numéros fournis. Nous sommes simplement avisés par notre banque que le règlement de la commande a bien été effectué. Les règlements par chèque et par Paypal ne sont pas autorisés pour le moment par notre site internet.

 

Expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen constaté est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de votre confirmation de commande. Il ne pourra, en tout état de cause, jamais excéder 30 jours à compter de cette confirmation. Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client : mon compte / mes commandes

Quels sont les modes de livraison ?

Vous disposez de 2 modes de livraison : Livraison en boutique gratuite ou livraison à domicile avec Colissimo. (7,70 € qu’elle que soit le poids de votre colis)

Où puis-je me faire livrer ?

Toute commande passée depuis le site internet est livrable en France métropolitaine et en Belgique. Vous pouvez demander la livraison de votre colis à domicile ou en boutique Carré Blanc.

Puis-je demander l’expédition à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez saisir l’adresse d’expédition de votre choix lors du passage de votre commande.

Puis-je me faire livrer dans les DOM ?

La livraison est ouverte uniquement en France métropolitaine, vous pouvez cependant retrouver une boutique Carré Blanc près de chez vous en cliquant ici.

 

Retours & remboursement

Mon produit ne me convient pas, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés de l'apprendre. Si un produit ne vous convient pas, deux solutions s’offrent à vous pouvez : Soit effectuer un échange dans la boutique de votre choix, soit faire une demande de remboursement via votre compte client internet rubrique mes commandes.

Je souhaiterais effectuer un échange, que dois-je faire ?

Tout échange est possible dans la boutique de votre choix. Pour cela, munissez-vous de votre pièce d’identité et de votre bon de livraison qui se trouvent à l’intérieur de votre colis. Les retours effectués en boutique feront l’objet d’un échange ou d’un avoir valable dans le point de vente où il a été émis. Afin de vérifier la disponibilité du produit nous vous conseillons de joindre la boutique par téléphone avant de vous déplacer. Pour trouver votre boutique cliquez ici.

Comment me faire rembourser ? Puis-je me faire rembourser en magasin ?

Les demandes de remboursement sont gérées uniquement par notre site internet. Pour effectuer votre demande de remboursement, rendez-vous sur votre compte client, rubrique « mon compte », « mes commandes », choisissez la commande en question en cliquant sur « voir ma commande » puis cliquer sur l’icône en haut à droite « retourner des produits ». Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions. Vos produits vous seront remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour à condition que nous ayons reçu le ou les produits retournés dans l'intervalle.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre demande de retour. Les produits retournés doivent être intacts, complets et emballés dans leur emballage d’origine. Si votre article est intact (non lavé et encore étiqueté) mais qu’il ne dispose plus de son emballage d’origine, vous pouvez quand même nous le retourner et demander son remboursement. Il vous faudra alors sélectionner « état des articles / ouvert » lors de votre demande.

 

Processus de commande

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Pour modifier votre adresse de livraison, merci de vous identifier à votre compte client puis accédez à notre service client en cliquant ici ou contactez-nous directement au 04 77 23 60 66.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de votre tentative de connexion. Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse mail. Vous pourrez le modifier dans un second temps en vous rendant dans votre compte, rubrique « mes informations ».

 

Produits

Où se trouvent vos draps housse pour lit articulés ?

Nos draps housse pour lit articulés sont disponibles uniquement en boutique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous cliquez ici.

Où se trouvent vos couettes et oreillers ?

Nos couettes et oreillers sont disponibles sur le site uniquement en e-réservation. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous cliquez ici.

Quelle dimension de housse de couette choisir pour mon lit ?

La taille de votre housse de couette dépend de la taille de votre matelas. Pour être sûr de faire le bon choix consultez notre guide des tailles, disponible sur toutes nos fiches produits.

 

Services

Puis-je personnaliser mon produit par une broderie ?

Notre service broderie vous est proposé en boutique Carré blanc. Pour savoir si la boutique la plus proche de chez vous propose ce service, cliquez ici.

Je souhaiterai recevoir un catalogue ?

Notre catalogue est disponible en boutique en version papier ou sur notre site internet en format PDF téléchargeable.

Au secours, mon enfant a perdu son doudou Carré Blanc, pouvez-vous m’aider ?

Pour vous aider dans cette précieuse recherche, SOS doudou est en place chez Carré Blanc, des stocks spéciaux y sont affectés. Après vous être connecté à votre compte client, notre service client en ligne est à votre disposition pour toute demande dans la limite des stocks disponibles. Il vous faudra simplement sélectionner SOS Doudou dans la rubrique « votre demande ».

Je souhaite offrir un bon d’achat à un proche, comment faire ?

Les bons d’achat sont disponibles près de chez vous, dans l’une de nos boutiques. Retrouvez la liste de nos boutiques ici.

Puis-je utiliser ma carte de fidélité en ligne ?

Votre carte de fidélité est réservée uniquement à une utilisation en boutique pour le moment.

 

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