Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit ? 

Deux options s'offrent à vous :

1. Satisfait ou remboursé uniquement via le site internet

Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande. Vous souhaitez être remboursé de votre achat, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 

  1. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique " Mon compte" puis "Mes commandes" en cliquant ici;
  2. Cliquez ensuite sur la commande correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner, vous y trouverez un onglet "Retourner des articles";
  3. Remplissez le formulaire de retour en précisant les motifs de retour pour chaque produit afin de valider votre demande; 
  4. Un e-mail automatique vous confirmera votre demande de retour; 
  5. Sous un délai de 24 à 48h, vous recevrez par retour de mail une étiquette pré-affranchie de retour vous permettant de bénéficier des frais de retour offerts; 
  6. Imprimez l'étiquette reçue et collez la sur votre colis retour en précisant le numéro de votre retour dans le cadre expéditeur; 
  7. Après réception et vérification des articles, votre compte bancaire sera recrédité du montant de votre retour et ce dans les meilleurs délais.

Les articles retournés par la Poste doivent être en parfait état, emballés dans leur emballage et état d'origine et accompagnés du bon de livraison disponible dans votre colis. 

Modalités de remboursement : Carré Blanc remboursera les articles retournés au client dans les meilleurs délais et n'excédant pas les 30 jours à compter de la date de réception du colis retour auprès de notre service SAV, au prix facturé et directement sur le compte bancaire qui a servi au paiement.

 

2. Échange gratuit en boutique Carré Blanc

Pour une commande sur le site www.carreblanc.com, les boutiques Carré Blanc ne peuvent effectuer que des échanges et en aucun cas des remboursements. L'échange peut s'effectuer à la hauteur du montant, sur tout ou partie de la commande, par le choix d'autres articles ou d'un avoir valable dans la boutique où il a été émis. 
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la boutique Carré Blanc la plus proche de chez vous - Cliquez ici pour trouvez votre boutique - muni du bon de livraison joint à votre colis, d'une pièce d'identité en cours de validité et des produits que vous souhaitez échanger.

IMPORTANT : Seuls les articles non lavés, non utilisés, hors mentions spéciales, avec leurs étiquettes seront échangés. Par mesure d'hygiène, les produits couettes, oreillers et protections literie ne pourront faire l'objet d'un échange en boutique ou d'un remboursement via le site Internet. 

 

Article défectueux ou non conforme ?

Si votre article est défectueux ou non conforme, Carré Blanc s'engage à vous le rembourser. Si vous souhaitez échanger votre produit défectueux, il vous est également possible de le retourner dans une boutique Carré blanc.

 

Des questions supplémentaires ? 

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question quant à une demande de retour. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via téléphone au 04 77 23 95 55 du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h30 ou par mail service.client@carreblanc.com 

L'équipe Carré Blanc