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DATE DE MISE À JOUR : 06/04/2021
Date de mise à jour : 06/04/2021

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Suite aux dernières annonces gouvernementales, nos boutiques restent ouvertes uniquement sur RDV. Pour soutenir nos commerçants, profitez de -10% supplémentaires pour tout achat ou retrait de vos commandes en boutique.

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Questions fréquentes

Ouverture de nos boutiques

  • LES BOUTIQUES SONT-ELLES OUVERTES ?Suite aux dernières annonces gouvernementales, la majorité de nos boutiques sont ouvertes uniquement sur RDV pour l’achat ou le retrait de vos commandes. Pour consulter les conditions d’ouverture et contacter votre boutique, rendez-vous ici.
  • OÙ TROUVER LES HORAIRES D’OUVERTURE DE NOS BOUTIQUES ?Les horaires de nos boutiques sont disponibles ici.
  • COMMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS EN BOUTIQUE ?Un simple coup de fil suffit ! Contactez votre boutique la plus proche par téléphone, indiquez lui vos disponibilités et elle vous proposera un RDV pour vos achats ou votre retrait de commande.
  • COMMENT COMMANDER PAR TELEPHONE AUPRES DE MA BOUTIQUE ?Contactez votre boutique par téléphone et indiquez lui les produits que vous souhaitez. Vous recevrez alors, par e-mail, un lien sécurisé afin de payer à distance. Vous pourrez alors récupérer votre commande en boutique ou vous faire livrer à domicile, si votre boutique de commande vous propose ce service.

Retrait, livraison et retour

  • QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?Nous vous proposons plusieurs modes de livraison. La livraison à domicile (standard et express en France Métropolitaine ; standard en Europe) est assurée sans besoin de signature. Pour le retrait en boutique, nous vous invitons à consulter les informations de votre boutique. En savoir plus.
  • J’AI UNE COMMANDE EN ATTENTE DE RETRAIT EN BOUTIQUE, COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER ?Si votre commande a été livrée en boutique avant ou pendant le confinement, une fois votre commande prête, votre boutique ou notre Service Client prendra contact avec vous pour vous proposer un RDV de retrait en boutique.
  • QUELS SONT LES DELAIS DE RETOUR ?Les délais de retour sont de 30 jours. Toutefois, compte tenu du contexte sanitaire, Carré Blanc garantit un délai de retour exceptionnel de 60 jours pour toutes commandes passées sur le site internet à partir du 04/04/21. Plus d’informations. Plus d'information.

Service broderie et carte cadeau

  • LE SERVICE BRODERIE EST-IL TOUJOURS DISPONIBLE ?Le service de broderie personnalisée est disponible sur le site internet et en boutique pour les boutiques qui disposent d'une brodeuse. Nous vous conseillons d'appeler votre boutique la plus proche pour vérifier cela avec elle. En savoir plus.

Mesures sanitaires et gestes barrières

  • QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE LORS DE LA PREPARATION DES COMMANDES ?Nos équipes logistiques ont renforcé les règles de sécurité sanitaire et respectent les mesures d'hygiène spécifiquement mises en place.
  • QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE LORS DU RETRAIT EN BOUTIQUE ?Une fois votre commande prête, votre boutique vous contactera par téléphone pour fixer avec vous un RDV pour que vous soyez seul lors du retrait de votre commande. Nos boutiques vous recevront dans le strict respect des règles sanitaires : masque, gel hydroalcoolique, distanciation… autant de gestes barrières à appliquer pour assurer votre sécurité.
  • QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE LORS DE LA LIVRAISON A DOMICILE ?Afin d'éviter tout contact lors de la livraison à domicile, votre colis sera livré sans besoin de signature et directement dans votre boîte aux lettres. Si la dimension de votre colis ne permet pas une livraison en boîte aux lettres, le livreur sonnera et si vous êtes présent et d’accord, il déposera votre colis devant votre porte. Plus d'informations sur les mesures de La Poste.

Vous avez une autre question ?

  • Vous pouvez consulter notre page FAQ habituelle.
    Notre Service Client est disponible par “Chat” sur le site internet, par email à l’adresse service.client@carreblanc.com et par téléphone au 09 78 46 00 20. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions et vous aider.

    L'équipe Carré Blanc