Informations COVID-19

 

Carré Blanc se mobile pour vous accueillir en toute sécurité et met en place de nouvelles mesures dans le cadre du COVID-19. Plus que jamais, votre santé et votre bien-être sont nos priorités. Prenez soin de vous et de vos proches.

 

Date de mise à jour : 26/05/2020

Questions fréquentes

QUAND LES BOUTIQUES VONT-ELLES REOUVRIR ?

Nos boutiques ont réouvert progressivement depuis le 11/05/20. Les horaires d'ouverture ont été aménagés et des gestes barrières ont été mis en place pour vous accueillir dans le respect strict des règles sanitaires.

OÙ PUIS-JE ACHETER UN MASQUE DE PROTECTION EN TISSU CERTIFIÉ AFNOR ?

En partenariat avec Les Tissages de Charlieu, Carré Blanc commercialise des masques de protection en tissu lavables certifiés AFNOR SPEC S76-001.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?

Tous les modes de livraison sont de nouveau disponibles. La livraison à domicile (standard, prioritaire et Europe) est assurée sans besoin de signature. Pour le retrait en boutique, nous vous invitons à consulter les informations de votre boutique. Plus d'informations sur les modes de livraison.

QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE LORS DE LA PREPARATION DES COMMANDES ?

Nos équipes logistiques ont renforcé les règles de sécurité sanitaire et respectent les mesures d'hygiène spécifiquement mises en place.

QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE LORS DE LA LIVRAISON A DOMICILE ?

Afin d'éviter tout contact lors de la livraison à domicile, votre colis sera livré sans besoin de signature et directement dans votre boîte aux lettres. Si la dimension de votre colis ne permet pas une livraison en boîte aux lettres, le livreur sonnera et si vous êtes présent et d’accord, il déposera votre colis devant votre porte. Plus d'informations sur les mesures de La Poste.

J’AI FAIT LIVRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE PENDANT LE CONFINEMENT. QUE DEVIENT-ELLE ?

Si votre commande a été livrée en boutique pendant le confinement, soyez rassuré elle reste “en attente” sur cette période de fermeture et sera disponible dès la ré-ouverture de la boutique. Un email vous sera envoyé pour vous en informer.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RETOUR ?

Pour toutes les commandes passées sur le site internet entre le 05/03/2020 et le 26/05/20, vous disposez d’un délai de retour exceptionnel de 60 jours (au lieu de 30 jours) à compter de votre date de commande. Pour toutes les commandes passées à partir du 27/05/20, vous disposez du délai standard de retour de 30 jours. Plus d'information sur les échanges et retours.

VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION ?

Vous pouvez consulter notre page FAQ habituelle.

NOTRE SERVICE CLIENT RESTE DISPONIBLE POUR VOUS

Notre Service Client est disponible par “Chat” sur le site internet, par email à l’adresse service.client@carreblanc.com et par téléphone au 09 78 46 00 20. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions et vous aider.

 

L’équipe Carré Blanc