Carré Blanc vous informe

 

Carré Blanc vous accompagne et vous informe des mesures spéciales mises en place dans le cadre du COVID-19.

Plus que jamais, votre santé et votre bien-être sont nos priorités. Prenez soin de vous et de vos proches, soyons responsables et solidaires.

#RESTEZCHEZVOUS

 

Date de mise à jour : 03/04/2020

Achat

TOUTES LES BOUTIQUES SONT-ELLES FERMÉES ?

Oui, toutes les boutiques Carré Blanc sont fermées jusqu’à nouvel ordre sur décision gouvernementale.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE SUR LE SITE INTERNET ?

Oui, vous pouvez passer une commande sur le site internet et vous faire livrer à domicile. Les frais de livraison standard à domicile en France Métropolitaine sont offerts sans minimum d’achat en raison du contexte actuel.
Nos équipes logistiques ont également renforcé leurs règles de sécurité sanitaire et respectent les mesures d'hygiène spécifiquement mises en place.
Pour les plus impatients, nous avons décidé de réactiver la livraison express à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés à 5,90€ au lieu de 11,90€.

 

Livraison

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?

La livraison standard à domicile (sans besoin de signature à la réception) en France Métropolitaine est disponible et offerte sur notre boutique en ligne. Pour mieux vous accompagner dans cette période et compte tenu des difficultés d'acheminement postal, nous avons décidé de réactiver la livraison express à domicile avec Chronopost à 5,90€ au lieu de 11,90€ habituellement. Le retrait en boutique et la livraison à l'international restent désactivés jusqu'à nouvel ordre.
Nous travaillons main dans la main avec les équipes de La Poste (Colissimo ) pour vous livrer dans les meilleurs conditions possibles. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison standard à domicile en France Métropolitaine sont susceptibles d'augmenter en période de confinement. Nous estimons qu'à partir du 30/03/20, vous serez livrés en moyenne entre 6 à 10 jours ouvrés. En effet, compte tenu des circonstances exceptionnelles, La Poste (Colissimo) nous a informé qu'à partir de cette date, les collectes, dépôts et livraisons s'effectueront uniquement les mercredis, jeudis et vendredi afin d'assurer la sécurité de leurs transporteurs. Nous ferons notre possible pour vous tenir informer des délais.
Pour les plus impatients, nous avons décidé de réactiver la livraison express à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés à 5,90€ au lieu de 11,90€.

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?

Seule la livraison à domicile en France Métropolitaine est maintenue avec Colissimo et Chronopost. Nous avons aussi stoppé la livraison en direction de Monaco (98000). 

Suite aux demandes de La Poste (Colissimo), nous avons temporairement désactivé nos services de livraison à destination des codes postaux suivants : 92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800, 94310. Si vous passez commande en direction de ces codes postaux en choissant la livraison standard à domicile, vous resterez bloqué au niveau du choix de la livraison dans votre tunnel de commande. Une petite fenêtre vous précisera "Méthode de livraison non valide, veuillez sélectionner un magasin ou une méthode valide". Dans ce cas, n'hésitez pas à ajouter vos achats à votre liste de favoris en attendant la reprise des services de livraison dans votre zone géographique. 
En attendant, si vous souhaitez vous faire livrer à destination des ces zones géographiques, nous vous recommandons de choisir la livraison express à domicile puisque Chronopost assure la livraison partout en France sans restriction géographique.
Si vous avez passé commande en direction de ces codes postaux avant le mercredi 25/03/2020, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis via le lien Colissimo que vous trouverez dans votre compte client. Votre colis sera probablement en statut anomalie. Ne vous inquiétez pas dès la reprise d'activités dans cette zone, La Poste (Colissimo) vous livrera votre commande dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse service.client@carreblanc.com si vous avez la moindre question. 

QUELLES SONT LES MESURES À RESPECTER LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Afin d'éviter tout contact lors de la livraison à domicile, vos colis seront déposés en priorité dans votre boîte aux lettres. Pour garantir la bonne réception de vos commandes et éviter tout contact non nécessaire, nous vous invitons donc à prioriser les achats dont le format est susceptible de rentrer dans votre boîte aux lettres (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm et 10kg maximum). 

En cas de livraison n'entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur vous préviendra de son arrivée, puis déposera le colis sur le pas de la porte en s'écartant immédiatement d'une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant que vous n'ouvriez votre porte. Le livreur pourra aussi laisser le colis sur le pas de la porte ou s'assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par vos soins. Aucune signature manuscrite ne doit être recueillie pendant cette période.

L'objectif : une livraison sans contact pour assurer la sécurité de tous ! 


PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Non, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande expédiée. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner votre colis, celui-ci sera mis en instance 15 jours si le bureau de Poste le plus proche est ouvert, sinon il nous sera retourné.

J’AI FAIT LIVRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE. QUE DEVIENT-ELLE ?

Si votre commande a été livrée en boutique soyez rassuré elle reste “en attente” sur cette période de fermeture et sera disponible dès la ré-ouverture de la boutique. Un email vous sera envoyé pour vous en informer.

QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE PAR LA POSTE (COLISSIMO) ?

La Poste vous informe sur les mesures mises en place dans le cadre du COVID-19 sur son site internet. Plus d'informations

 

Retour

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, vous avez la possibilité de retourner votre commande sous 30 jours comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Si votre commande a été validée avant le 05/03/2020 et afin de vous assurer le meilleur des services dans cette période difficile, nous avons exceptionnellement étendu ce délai.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RETOUR ?

Pour toutes les commandes passées sur le site internet à partir du 05/03/2020, vous disposez d’un délai de retour exceptionnel de 60 jours à compter de votre date de commande.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour sur la page Echange & Retour.

 

Votre question n'est pas présente dans notre F.A.Q. ?

Notre Service Client est disponible par “Chat” sur le site internet, par email à l’adresse service.client@carreblanc.com et par téléphone au 09 78 46 00 20 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Nous vous invitons à privilégier le “Chat” car cela nous permettra de vous rassurer quant aux interrogations que vous pourriez avoir. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions et vous aider.

 

L’équipe Carré Blanc