1. GENERALITES

La société CARRE BLANC DISTRIBUTION accorde une très grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. CARRE BLANC DISTRIBUTION, agissant en sa qualité de responsable du traitement, s’engage à assurer la protection et la confidentialité des informations que vous êtes amené à lui communiquer dans le respect des dispositions de la loi française et de la réglementation européenne sur la protection des données (règlement UE 2016/679).

Cette Politique présente la manière dont nous traitons les données personnelles que nous recueillons et la manière dont nous utilisons les cookies sur le Site internet www.carreblanc.com (ci-après le « Site »). Elle explique, notamment, quelles informations nous sommes susceptibles de recueillir, quelle utilisation en est faite, quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel et qui contacter pour obtenir des informations.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de prendre connaissance de nos pratiques quant aux traitements de vos données personnelles.

Lorsque vous fournissez des informations, à l’occasion de l’utilisation de notre Site internet www.carreblanc.com, vous consentez à l’application de la présente politique.

2. DONNEES PERSONNELLES

2.1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement des données est :

Carré Blanc Distribution SAS, société par actions simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, sous le numéro 400 102 349, dont le siège social est :
12/14 Rond-Point des Champs Elysées 75008 PARIS.

Data Protection Officer (DPO) / Délégué à la protection des données : Frédérique De Carvalho
Numéro de Téléphone : 04 77 23 60 60
Email : protectiondonnees@carreblanc.com

(ci-après désignée « CARRE BLANC »).

 

2.2. Quelles sont les informations collectées ?

2.2.1. Informations que vous nous transmettez

En utilisant notre Site internet www.carreblanc.com, vous êtes amené à nous transmettre volontairement certaines informations :

  • Les données nécessaires à la création d’un compte client, notamment vos nom et prénom, adresse mail, adresse postale, un numéro de téléphone et un mot de passe. Ces informations sont obligatoires. A défaut, vous ne serez pas autorisé à créer de compte client sur notre Site internet.
  • Les données complémentaires suivantes : civilité, dénomination de la société, date de naissance, boutique préférée. Ces informations facultatives vous seront également demandées lors de la création d’un compte client.
  • Les informations relatives à vos coordonnées bancaires lorsque vous passez commande sur notre Site internet.
  • Les informations mentionnées ci-dessus seront recueillies à l’occasion de l’utilisation d’autres services sur le Site internet, notamment lorsque vous :

- vous inscrivez aux newsletters ou aux alertes,
- passez une commande ou une demande de retour sur le Site,
- utilisez le service « e-Réservation »
- contactez le service client de www.carreblanc.com,
- participez à un jeu concours,
- rédigez un commentaire ou un avis sur un article,
- partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article,
- partagez un avis par le biais de Facebook, Twitter, Google+ ou depuis une fiche article.

Lorsque ces informations vous seront demandées, celles mentionnées par un astérisque seront obligatoires. A défaut de renseignement des informations obligatoires, il ne vous sera pas possible d’utiliser le service concerné.

2.2.2. Informations que nous collectons automatiquement
Lorsque vous utilisez notre Site Internet, CARRE BLANC peut utiliser des cookies pour collecter automatiquement certaines informations techniques supplémentaires.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de cookies, consulter la section 3 « Cookies ».

2.3. A quelles fins utilisons-nous vos données ?

CARRE BLANC est amené à collecter et à enregistrer des données personnelles pour effectuer les traitements suivants :

FINALITES

FONDEMENT LEGAL

- Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes

 - Exécution de nos obligations contractuelles respectives.

 - Gestion des opérations de paiement, lutte contre la fraude et gestion des impayés

 

 - Exécution de nos obligations contractuelles respectives.

- Intérêts légitimes de CARRE BLANC

 - Gestion du transport et de la livraison

 

 - Exécution de nos obligations contractuelles respectives.

 

 - Gestion de la relation client, du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements 

 - Exécution de nos obligations contractuelles respectives.

 - Gestion des réservations en ligne et mises à disposition en boutiques

 - Exécution de nos obligations contractuelles respectives.

 - Envoi à l’utilisateur des newsletter et alertes

 - Consentement du client

 - Gestion de la satisfaction client (avis clients sur les produits et sur la performance du service client)

 - Intérêt légitime de CARRE BLANC afin d’améliorer la qualité du service

 - Mise en place de jeux concours

 - Intérêts légitimes de CARRE BLANC

-  Consentement du client

 - Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients

 - Intérêts légitimes de CARRE BLANC

 

 - Envoi d’offres commerciales ciblées et adaptées au profil, aux centres d’intérêts et aux besoins de l’utilisateur

 - Intérêts légitimes de CARRE BLANC

 

 - Vous informer des modifications apportées à nos services

 

 - Exécution de nos obligations contractuelles respectives

- Respect de nos obligations légales

 

2.4. A qui vos données sont-elles transmises ?

Vos données personnelles peuvent être communiquées au sein du groupe CARRE BLANC.

Nous ne transférons, ne commercialisons en aucun cas vos données à des fins marketings à des parties extérieures au groupe CARRE BLANC.

Les données transférées à des tiers ne seront utilisées qu'aux fins de dispense de nos services, notamment aux sous-traitants auxquels CARRE BLANC fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés :
- La livraison de vos colis
- Le paiement sécurisé sur le Site 
- Le module de e-résa (réservation en ligne)
- Les recommandations de produits

 

2.5. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données à caractère personnel sont traitées en accord avec la législation en vigueur et conservées afin de vous permettre d'utiliser les services proposés par le Site internet.

La période de temps pendant laquelle nous conservons vos données varie en fonction de la finalité dans laquelle elles ont été recueillies, sauf en cas d’exigence légale spécifique. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être conservées durant un temps raisonnable même après la cessation d’utilisation de nos services.

Néanmoins, la durée de conservation des données peut également être dictée par certaines contraintes légales.

Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques, telles que les factures liées aux achats qui sont conservées 10 ans.

En tout état de cause, les données relatives à votre compte seront supprimées dans un délai de 1 années après la suppression de votre compte ou lorsque votre compte sera resté inactif pendant plus de 3 années.

 

2.6. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

2.6.1. Droit d’accès
Vous avez le droit de savoir si CARRE BLANC traite les données personnelles vous concernant, et si c’est le cas, accéder à ces données personnelles ainsi qu’obtenir les informations suivantes :

- les finalités d’utilisation de ces données ; les catégories de données collectées ; les destinataires ou catégories de destinataires qui ont pu accéder à ces données ; la durée de conservation des données ou les critères qui déterminent cette durée ; toute information relative à la source des données collectées si celles-ci n’ont pas directement été récoltées auprès de vous ; l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris en cas de profilage, et la logique sous-jacente, l’importance et les conséquences pour vous d’une telle décision ; l’éventuel transfert de vos données vers un pays tiers (non-membre de l’UE) ou vers une organisation internationale.

2.6.2. Droit de rectification
Vous avez le droit de demander à CARRE BLANC de rectifier les données personnelles lorsque celles-ci sont inexactes, ou de les compléter si elles sont incomplètes.

2.6.3. Droit d’effacement, droit à l’oubli
Vous pouvez demander à CARRE BLANC la suppression des données personnelles vous concernant. Nous sommes toutefois susceptibles de conserver certaines informations lorsque la loi nous l’impose ou lorsqu’un motif légitime nous l’autorise, notamment lorsque :

- Vous avez une commande en cours ;
- Vous avez un dossier en cours avec notre service client ;
- Vous avez des dettes auprès de CARRE BLANC ;
- Vous êtes suspecté d’avoir utilisé nos services de façon frauduleuse.

2.6.4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement des données dans les situations suivantes :

- contestation de l’exactitude des données personnelles pendant la durée permettant à CARRE BLANC de vérifier l’exactitude de ces dernières ;
- traitement illicite de notre part et que vous exigez une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement ;
- si nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;
- en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.

2.6.5. Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l’intérêt légitime de CARRE BLANC, notamment à des fins de marketing ou de profilage.

2.6.6. Droit à la portabilité
Vous avez le droit de demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, d’utilisation commune et lisible par machine, et à les transmettre à un autre responsable de traitement.

2.6.7. Décisions individuelles automatisées
Vous ne pouvez pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur le traitement automatisé, incluant le profilage, qui entraînerait des conséquences juridiques à votre encontre ou vous affecterait de façon similaire.

2.6.8. Sort des données personnelles après la mort
Vous avez le droit de transmettre des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort.

2.6.9. Accéder, mettre à jour et supprimer vos informations
Vous pouvez, à tout moment accéder à vos informations et les corriger, modifier ou supprimer les informations sui ne sont pas correctes en vous rendant dans votre compte, rubrique « tableau de bord ».
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en faisant part de votre demande à l’adresse suivante : protectiondonnees@carreblanc.com.
CARRE BLANC peut cependant conserver certaines informations lorsque la loi nous l’impose ou lorsqu’un motif légitime nous y autorise.

2.6.10. Droit de se désinscrire des newsletters – offres promotionnelles & bons plans
Veuillez noter que vous pouvez vous opposer à l’envoi de newsletters, par courrier, courriel ou SMS, de la part de CARRE BLANC DISTRIBUTION, de la manière suivante :
- lors de la création du compte, en ne cochant pas les cases liées à la newsletter ;
- en vous rendant sur votre compte CARRE BLANC dans la rubrique newsletter ;
- en contactant le service client.

2.6.11. Comment exercer vos droits ?
Ces droits peuvent aussi être exercés auprès de CARRE BLANC DISTRIBUTION qui a collecté les données de la manière suivante :
- Par email : protectiondonnees@carreblanc.com
- Par voie postale : CARRE BLANC DISTRIBUTION - Service client -, 10 boulevard de Nancy, 43200 Roanne

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, et en France, la CNIL : https://www.cnil.fr/.

 

2.7. Liens vers d’autres Sites Web / Fonctionnalités de partage

Le Site internet peut contenir des liens vers d'autres Sites web, notamment les réseaux sociaux, ayant des politiques de protection des données personnelles différentes.

CARRE BLANC n'assume aucune responsabilité du contenu ou des pratiques des Sites reliés.

Les contenus exportés de notre Site internet vers les réseaux sociaux le sont sous votre entière responsabilité. CARRE BLANC ne saurait en aucun cas être responsable d’une quelconque utilisation, exploitation ou action une fois que le contenu est exporté de son Site.

 

2.8. Comment protégeons-nous vos données ?

En tant que responsable de traitement, CARRE BLANC DISTRIBUTION, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Afin d´assurer la sécurité des paiements, CARRE BLANC DISTRIBUTION utilise les services d’un prestataire, Dalenys certifié PCI-DSS de niveau 1 Service Provider, soit le plus haut niveau d’exigence en matière de sécurité des systèmes d’information sur le traitement des données de cartes bancaires. Dalenys Payment est un établissement de paiement agréé par l’ACPR, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sous le numéro 16378.

 

3. COOKIES

CARRE BLANC utilise des cookies afin de vous proposer un service web amélioré et davantage personnalisé. Nous vous présentons comment et pourquoi nous utilisons des cookies sur ce Site.

 

3.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré, et/ou lu par votre navigateur, sur le disque dur de votre terminal (PC, ordinateur portable ou smartphone, par exemple) et déposé par les Sites internet que vous visitez. Quasiment tous les Sites utilisent des cookies pour bien fonctionner et optimiser leur ergonomie et leurs fonctionnalités. Les cookies rendent également les interactions avec les Sites plus sécurisées et rapides, dans la mesure où ceux-ci peuvent se souvenir de vos préférences en renvoyant les informations qu’ils contiennent au Site d’origine (cookie interne) ou à un autre Site auquel ils appartiennent (cookie tiers), lorsque vous visitez à nouveau le Site concerné à partir du même terminal.

Lorsque vous visitez notre Site internet pour la première fois, nous vous informons que nous utilisons des cookies à l’aide d’une bannière d’information figurant en haut de page. En cliquant sur « J’accepte » sur notre Site lors de l’affichage de cette bannière, vous consentez à l’utilisation de ces cookies.

 

3.2. Quels cookies sont utilisés sur notre Site ?

3.2.1. Les cookies que nous émettons

Lorsque vous vous connectez à notre Site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.

Ces cookies nous permettent :

- d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;

- de comptabiliser le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, leur nombre d’affichages respectifs, le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et, le cas échéant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités, afin de calculer les sommes dues aux acteurs de la chaîne de diffusion publicitaire (agence de communication, régie publicitaire, Site/support de diffusion) et d’établir des statistiques;

- d'adapter la présentation de notre Site et de nos espaces publicitaires aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte;

- d'adapter les contenus publicitaires de notre Site et nos offres, selon votre navigation, les achats que vous pouvez réaliser et/ou en fonction des données de localisation (longitude et latitude) transmises par votre terminal (avec votre accord préalable) ;

- dans la mesure où vous nous avez fourni des données personnelles, notamment vos coordonnées électroniques, lors de votre inscription, votre commande ou de votre accès à l'un de nos services, d'associer ces données avec des informations de navigation afin de vous adresser, par exemple, des prospections électroniques ou d'afficher sur votre terminal, au sein d'espaces publicitaires que nous émettons, des publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées, susceptibles de vous intéresser personnellement;

- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;

- de vous faire accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;

- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;

- de lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d'identité ...).

3.2.2. Les cookies émis par des tiers

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces cookies.

3.2.3. Les cookies émis du fait d'applications tierces intégrées à notre Site

Nous sommes susceptibles d'inclure sur notre Site des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre Site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre Site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager" issus de réseaux sociaux (tels que « Facebook », « Twitter », « Pinterest » etc).

Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre Site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre Site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre Site.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre Site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux.

3.2.4. Les cookies de publicité ciblée émis par des tiers sur notre Site

Le Site internet www.carreblanc.com est susceptible de contenir des cookies émis par des tiers (agence de communication, société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc.) et permettant à ces derniers, pendant la durée de validité de ces cookies :

- de recueillir des informations de navigation relatives aux terminaux consultant notre Site ;
- de déterminer les contenus publicitaires pour la promotion des produits et/ou services proposés sur notre Site exclusivement et susceptibles de correspondre aux centres d'intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné

 

3.3. Comment paramétrer les cookies ?

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

3.3.1. En paramétrant votre logiciel de navigation

Si vous souhaitez supprimer les cookies enregistrés sur votre terminal et paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, vous pouvez le faire via les préférences de votre navigateur internet. Ces options de navigation relatives aux cookies se trouvent habituellement dans les menus « Options », « Outils » ou « Préférences » du navigateur que vous utilisez pour accéder à ce Site. Cependant, selon les différents navigateurs existants, des moyens différents peuvent être utilisés pour désactiver les cookies. Pour en savoir plus vous pouvez suivre les liens référencés ci-dessous :

Microsoft Internet Explorer
Google Chrome
Safari
Firefox
Opera

Veuillez noter que si vous refusez, depuis votre navigateur internet, l’enregistrement de cookies sur votre terminal, vous serez toujours en mesure de naviguer sur notre Site, mais certaines parties et options pourraient ne pas fonctionner correctement.
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour CARRE BLANC d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

3.3.2. En utilisant des plateformes en ligne de contrôle des cookies publicitaires

S’agissant des cookies publicitaires déposés par des tiers, vous pouvez également vous connecter au Site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance).

Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette plate-forme qui vous offrent la possibilité de refuser ou d'accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations de navigation les publicités susceptibles d'être affichées sur votre terminal.

3.4. Pour en savoir plus sur les cookies

Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante :

https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

 

4. DROIT DE RECLAMATION

Si, malgré tous nos efforts, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, sachez que vous avez la faculté de saisir l’autorité de contrôle de votre pays de résidence :

  •  Pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

 

5. MODIFICATION

Nous pouvons être amené à modifier occasionnellement la présente Politique. Lorsque cela est nécessaire, nous mettrons à jour cette page et nous vous en informerons.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour.

 

6. CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

- Email : protectiondonnees@carreblanc.com
- Courrier postal : CARRE BLANC DISTRIBUTION SAS – Service client, 10 boulevard de Nancy, 43200 Roanne
- Data Protection Officer (DPO) / Délégué à la protection des données : Frédérique De Carvalho