Echange et retours


Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit ?
Carré Blanc s'engage à garantir votre satisfaction en vous laissant la possibilité de changer d'avis et d'effectuer un retour dans les délais impartis. Pour cela, les articles retournés doivent être neufs, en état de vente. Ils ne doivent jamais avoir été lavés, jamais avoir subi aucun traitement ni aucune altération quelle qu'elle soit. Ils doivent nous être retournés dans leur état et emballage d'origine et les étiquettes devront être attachées aux articles.

Vous avez passé une commande sur le site internet ?

Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande. Toutefois, compte tenu du contexte sanitaire, Carré Blanc garantit un délai de retour exceptionnel de 60 jours pour toutes commandes passées sur le site internet à partir du 04/04/21. Les frais de retour sont pris en charge par Carré Blanc (hors articles de la gamme déco). Voici les étapes à suivre :

  • Connectez vous à votre compte client sur le site www.carreblanc.com en cliquant sur la rubrique "Mon compte" puis "Mes commandes" ;
  • Cliquez ensuite sur la commande que vous souhaitez retourner, vous y trouverez un onglet "Retourner des articles" ;
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif associé ;
  • Patientez quelques minutes, une étiquette préaffranchie de retour apparaîtra automatiquement dans votre compte client ;
  • Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis ;
  • Après réception et après vérification des articles, le remboursement des articles retournés sera réalisé dans les meilleurs délais (au plus tard 30 jours suite à la date de la demande de retour, au prix facturé et directement sur le compte bancaire qui a servi au paiement).

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Vous avez passé une commande en boutique ?

Vous avez la possibilité d'effectuer un échange directement auprès de votre boutique. Le remboursement via le site internet n'est pas possible.

Rapprochez-vous de votre boutique si vous avez la moindre question au sujet de votre commande.


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Echange gratuit en boutique

Vous avez la possibilité d'effectuer un échange en boutique pour toutes commandes passées en boutique et sur le site internet www.carreblanc.com. Pour cela, rendez-vous dans la boutique Carré Blanc la plus proche de chez vous.

Aucun remboursement ne pourra être effectué. Seuls les échanges et avoirs sont acceptés en boutique. De plus, par mesure d'hygiène, les couettes, oreillers et protections literie ne pourront ni être repris ni faire l'objet d'un échange en boutique.


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Le service client reste à votre disposition si vous avez la moindre question.


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