Echange et retour

1. Satisfait ou remboursé uniquement via le site internet

Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande. Vous souhaitez être remboursé de votre achat, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique " Mon compte" puis "Mes commandes"
• Cliquez ensuite sur la commande correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner, vous y trouverez un onglet "Retourner des articles"
• Remplissez le formulaire de retour en précisant les motifs de retour pour chaque produit afin de valider votre demande
• Un e-mail automatique vous confirmera votre demande de retour
• Sous un délai de 24 à 48h, vous recevrez par retour de mail une étiquette pré-affranchie de retour vous permettant de bénéficier des frais de retour offerts (*hors articles de la gamme déco)

• Imprimez l'étiquette reçue et collez la sur votre colis retour en précisant le numéro de votre retour dans le cadre expéditeur
• Après réception et vérification des articles, votre compte bancaire sera recrédité du montant de votre retour et ce dans les meilleurs délais

Les articles retournés par la Poste doivent être en parfait état, emballés dans leur emballage et état d'origine et accompagnés du bon de livraison disponible dans votre colis.

Modalités de remboursement : Carré Blanc remboursera au client les articles retournés dans les meilleurs délais et n'excédant pas les 30 jours à compter de la date de réception du colis retour auprès de notre service SAV, au prix facturé et directement sur le compte bancaire qui a servi au paiement.

2. Échange gratuit en boutique Carré Blanc

Pour les commandes passées sur le site www.carreblanc.com, les boutiques Carré Blanc ne peuvent effectuer que des échanges et en aucun cas des remboursements. L'échange peut s'effectuer à la hauteur du montant, sur tout ou partie de la commande, par le choix d'autres articles ou d'un avoir valable dans la boutique où il a été émis. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la boutique Carré Blanc la plus proche de chez vous - Cliquez ici pour trouvez votre boutique - muni du bon de livraison joint à votre colis, d'une pièce d'identité en cours de validité et des produits que vous souhaitez échanger.

IMPORTANT : Seuls les articles non lavés, non utilisés, hors mentions spéciales, avec leurs étiquettes seront échangés.

Retour des articles de la gamme technique : Les produits type couettes, oreillers et protections literie ne pourront pas faire l'objet d'un échange en boutique. Seul un retour avec remboursement via le site Internet sera possible, les conditions de validation du retour sont : la non utilisation du produit et la non ouverture du packaging afin de respecter les mesures d'hygiène.

*Retour des articles de la gamme déco : Les articles de cette gamme ne pourront pas faire l'objet d'un échange en boutique, car toutes nos boutiques ne disposent pas de cette gamme de produits. Les frais d'expédition retours sur ce type d'article sont à votre charge. Pour les articles volumineux (type assises, tapis ou tables), vous serez contacté par le transporteur pour fixer un rendez-vous de reprise de votre article. Le produit est repris dans son état d'origine, réemballé si besoin par vos soins, au pied de votre domicile.