Echange et retour


Carré Blanc s'engage à garantir votre satisfaction en vous laissant la possibilité de changer d'avis et d'effectuer un retour dans les délais impartis. Les frais de retour sont pris en charge par Carré Blanc*.

Satisfait ou remboursé uniquement via le site internet

Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande. Toutefois, compte tenu du contexte sanitaire, Carré Blanc garantit un délai de retour exceptionnel jusqu'au 31/01/21 pour toute commande passée à partir du 15/10/20. Vous souhaitez être remboursé de votre achat, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique " Mon compte" puis "Mes commandes"
  • Cliquez ensuite sur la commande correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner, vous y trouverez un onglet "Retourner des articles"
  • Remplissez le formulaire de retour en précisant les motifs de retour pour chaque produit afin de valider votre demande
  • Un e-mail automatique vous confirmera votre demande de retour et, depuis votre compte client, vous permettra d'obtenir une étiquette pré-affranchie de retour vous permettant de bénéficier des frais de retour offerts (*hors articles de la gamme déco)
  • Imprimez l'étiquette reçue et collez la sur votre colis retour en précisant le numéro de votre retour dans le cadre expéditeur
  • Après réception et vérification des articles, votre compte bancaire sera recrédité du montant de votre retour et ce dans les meilleurs délais

Les articles retournés par la Poste doivent être en parfait état, emballés dans leur emballage et état d'origine et accompagnés du bon de livraison disponible dans votre colis.


Modalités de remboursement : Carré Blanc remboursera au client les articles retournés dans les meilleurs délais et n'excédant pas les 30 jours à compter de la date de réception du colis retour auprès de notre service SAV, au prix facturé et directement sur le compte bancaire qui a servi au paiement.

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On vous accompagne, n'hésitez pas à nous contacter

Des questions supplémentaires ?

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question quant à une demande de retour.

 

Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 78 46 00 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors mercredi jusqu'à 17h00) ou par mail service.client@carreblanc.com

 

L'équipe Carré Blanc