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Questions fréquentes
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Comment puis-je choisir le retrait en boutique ?
Le retrait en boutique est possible à l’étape de paiement...Le retrait en boutique est possible à l’étape de paiement lorsque le « paiement en boutique » vous est proposé.
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J’ai choisi un retrait en boutique, comment savoir si je peux retirer ma commande sous 2h ouvrées ?
Votre commande est disponible sous 2h ouvrées sous réserve...Votre commande est disponible sous 2h ouvrées sous réserve que celle-ci soit validée par votre boutique.
Le cas contraire, votre commande est disponible en boutique sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation de votre boutique dès que votre commande est disponible.
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Mon article est indiqué disponible sous 2h ouvrées, cela signifie-t-il que je peux retirer ma commande sous 2h ouvrées ?
La livraison de votre article sous 2h ouvrées est possible sous réserve...La livraison de votre article sous 2h ouvrées est possible sous réserve que votre article soit confirmé comme disponible par la boutique une fois que votre commande lui ait été transmise.
Le cas échéant, votre article est livré en boutique sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation de votre boutique dès que votre commande est disponible.
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J’ai dans mon panier plusieurs articles dont certains sont indiqués « disponibles sous 2h ouvrées » et d’autres «disponibles sous 3 à 5 jours ouvrés», est-ce que mes articles seront livrés en différé ?
Si votre boutique de retrait confirme que l’un de vos articles...Si votre boutique de retrait confirme que l’un de vos articles n’est pas disponible, l’intégralité de votre commande sera livrée en boutique sous 3 à 5 jours ouvrés.
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Je me suis trompé lors du choix de ma boutique de retrait, comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande...Si vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande, vous pouvez la modifier. Si votre commande est déjà réglée, il n’est pas possible de faire une modification et nous vous invitons à contacter notre service client.
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Je ne souhaite plus de mes articles et je n’ai pas été récupérer ma commande en boutique, est-ce que je serai automatiquement remboursé de ma commande ?
Dès lors que votre commande est réglée depuis votre compte...Dès lors que votre commande est réglée depuis votre compte client sur internet, celle-ci ne pourra être remboursée que si vous venez récupérer vos articles en boutique et que vous suivez les conditions de retour.
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Je souhaite retourner mes articles que j’ai retiré en boutique, est-ce que je peux les déposer en boutique pour être remboursé ?
La boutique ne pourra pas effectuer de remboursement...La boutique ne pourra pas effectuer de remboursement, en revanche, vous avez la possibilité de vous rapprocher de votre boutique pour procéder à un échange de vos articles sauf pour les couettes, oreillers et protections literie. Nous vous invitons à suivre les conditions de retour.
Votre question ne figure pas dans cette FAQ ?
Notre service client vous répond.
