Foire aux questions

Le service de broderie personnalisée est disponible en boutique Carré Blanc et depuis notre site internet pour les commandes avec livraison en boutique proposant ce service.
Vous trouverez plus d'informations sur la broderie ici.

Nos draps housse pour lit articulés sont disponibles dans la gamme Neo pour les coloris blanc, gris et lin (dimensions : 2 x 80 x 200 cm).
Voir la gamme Néo.

La taille de votre housse de couette dépend de la taille de votre matelas. Pour être sûr de faire le bon choix, consultez notre guide des tailles, disponible sur toutes nos fiches produits.

Les cartes cadeaux sont disponibles près de chez vous, dans l’une de nos boutiques, et uniquement valables dans celles-ci.
Retrouvez la liste de nos boutiques ici.

Vos offres liées au programme de fidélité peuvent être utilisées également depuis votre compte client sur notre site.
Si vous avez une offre en cours de validité et que votre commande respecte les conditions de cette offre, connectez-vous à votre compte client et celle-ci s'appliquera automatiquement au montant final de votre commande.
Pour en savoir plus, cliquer ici.

Notre catalogue est disponible sur notre site internet.

Le paiement sur notre site internet se fait par carte bancaire (MasterCard ou Visa) et Paypal par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé Rentabiliweb. Nous vous précisons également qu’à aucun moment, nous n’avons connaissance des numéros fournis. Nous sommes simplement avisés par notre banque que le règlement de la commande a bien été effectué. Les règlements par chèque ne sont pas autorisés pour le moment sur notre site internet.

Le délai de livraison moyen constaté est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de votre confirmation de commande. Il ne pourra, en tout état de cause, jamais excéder 30 jours à compter de cette confirmation. Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”.
Pour en savoir plus, cliquer ici.

Vous disposez de plusieurs modes de livraison. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Infos et livraison".

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Retrait gratuit en boutique".

Toute commande passée depuis le site internet est livrable en France métropolitaine et en Europe. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Infos et livraison".

La livraison est ouverte en France métropolitaine et en Europe.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Infos et livraison".

Vous pouvez cependant retrouver une boutique Carré Blanc près de chez vous en cliquant ici.

Oui, vous pouvez saisir l’adresse d’expédition de votre choix lors du passage de votre commande. Il en est de même pour l’adresse de facturation, celle-ci peut être modifiée si vous souhaitez faire un cadeau à un de vos proches.

Nous sommes navrés de l'apprendre. Si un produit ne vous convient pas, deux solutions s’offrent à vous : soit effectuer un échange dans la boutique de votre choix, soit faire une demande de remboursement via votre compte client, sur le site internet, rubrique "Mes commandes".

Tout échange est possible dans la boutique de votre choix. Pour cela, munissez-vous de votre pièce d’identité et de votre bon de livraison qui se trouve à l’intérieur de votre colis. Les retours effectués en boutique feront l’objet d’un échange ou d’un avoir valable dans le point de vente où il a été émis. Afin de vérifier la disponibilité du produit nous vous conseillons de joindre la boutique par téléphone avant de vous déplacer. Pour trouver votre boutique cliquez ici.

Les demandes de remboursement sont gérées uniquement par notre site internet. Pour effectuer votre demande de remboursement, rendez-vous sur votre compte client, rubrique "Mon compte" > "Mes commandes", choisissez la commande en question en cliquant sur "Voir ma commande" puis cliquez sur l’icône en haut à droite "Retourner des produits". Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions. Vos produits vous seront remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour à condition que nous ayons reçu le ou les produits retournés dans l'intervalle.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande. Les produits retournés doivent être intacts, complets et emballés dans leur emballage d’origine. Si votre article est intact (non lavé, non utilisé et encore étiqueté) mais qu’il ne dispose plus de son emballage d’origine, vous pouvez quand même nous le retourner et demander son remboursement. Il vous faudra alors sélectionner "état des articles / ouvert" lors de votre demande. Plus d'info sur les échanges et retours.

Si votre statut de commande est toujours “En cours de préparation”, votre étiquette ne peut être créée.

Pour débloquer la situation, communiquez-nous votre numéro de commande par téléphone au 09 78 46 00 20 ou par mail à l’adresse suivante :[email protected]

Après avoir traité votre demande, vous devriez voir apparaître le bouton “Retourner des articles” lorsque vous visualisez votre commande depuis votre compte client.

Une fois votre commande payée, celle-ci ne peut pas être modifiée. Nous vous invitons à contacter le service client au 09 78 46 00 20 ou sur l'adresse mail suivante : [email protected] pour modifier l’adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de votre tentative de connexion. Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse mail. Vous pourrez le modifier dans un second temps en vous rendant dans votre compte, rubrique “Mes informations”.

Si vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande, vous pouvez la modifier. Si votre commande est déjà réglée, il n’est pas possible de faire une modification (changement de taille d’un produit, retirer un produit d’une commande, etc).

Depuis la page d’accueil et depuis chaque page de notre site internet, vous pouvez accéder aux horaires de votre boutique à partir de la rubrique "Nos boutiques" en haut à droite de votre écran.

Pour cela, rendez-vous sur la page https://boutiques.carreblanc.com.

Sélectionner votre boutique puis cliquer sur “Voir la fiche boutique”. Vous pouvez également appeler votre boutique afin de voir directement par téléphone quels services sont disponibles.